Klachtenprocedure JMZ Pro

Het doel van deze procedure is om deelnemers, sprekers en andere betrokkenen van een JMZ Pro-activiteit, de mogelijkheid te bieden een klacht op zorgvuldige wijze kenbaar te maken en te laten behandelen. Ben je niet tevreden over de activiteiten van stichting JMZ Pro, laat het ons weten. We gaan graag met je in gesprek over verbeteringen. Leidt dit gesprek niet tot de gewenste oplossing dan kun je een klacht indienen volgens onderstaande procedure.

1. Doel en reikwijdte

– Deze procedure geldt voor klachten over de organisatie en uitvoering van  JMZ Pro-activiteiten.
– Klachten kunnen betrekking hebben op inhoud, organisatie, communicatie of bejegening.
– Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd.

2. Indienen van een klacht

– Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend via: info@jmzpro.nl
– Vermeld hierbij:
• Naam en contactgegevens
• Datum en beschrijving van de klacht
• Eventueel gewenste oplossing of verwachting

3. Ontvangstbevestiging

– Binnen 5 werkdagen ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.
– Hierin staat tevens de verwachte termijn van afhandeling.

4. Behandeling van de klacht

– De klacht wordt behandeld door Leonie Smit van stichting JMZ Pro

– Indien nodig kan een externe onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingeschakeld.

5. Reactie termijn

– Binnen 4 weken ontvangt de klager een schriftelijke reactie met motivatie en eventuele oplossing.
– Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemeld inclusief de verwachte termijn.

6. Beroepsmogelijkheid

– Indien de klager zich niet kan vinden in de afhandeling, kan hij/zij zich wenden tot het bestuur van de stichting.
– Het bestuur behandelt de klacht opnieuw en neemt binnen 6 weken een bindend besluit.

7. Registratie en evaluatie

– Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd.
– Jaarlijks worden klachten geëvalueerd om de kwaliteit van toekomstige activiteiten te verbeteren.